Nachdem es bei uns nach der Learning Journey inhaltlich etwas ruhiger wurde (unseren Kolleg*innen in unseren Stammbüros hatten auch schon überlegt, wieder zum "Sie" zu wechseln") hat die lokale Rhein-Neckar-Zeit unser Amt für unlösbare Aufgaben in ihrer wöchentlichen Karikatur zum Wochenstart aufgegriffen. Über den genauen Inhalt könnte man jetzt zwar diskutieren, aber da wollen wir der Satire gerne alle Freiheit zusprechen. Am morgigen Mittwoch steht ein nächstes großes Treffen mit Mitarbeiter*innen der Stadtverwaltung Heidelberg an, um unsere ersten Ideen für die kommende Zeit voranzutreiben. Wir halten euch auf dem Laufenden.

Am 18.07. fand die letzte Learning Journey statt. So fand der Phase-XI-Bus über Mainz und Hassloch auch seinen Weg zu uns nach Heidelberg.

Diese Gelegenheit wollten wir nutzen um sowohl die (lokale) Presse als auch die Stadt Heidelberg offiziell über das zu informieren, was wir bis Oktober in Heidelberg anstellen wollen.

Wir starteten mit unserer von Feuerwerken sprühenden Präsentation dessen, was bisher geschah und was wir weiterhin vorhaben, um anschließend mit den Damen und Herren der unterschiedlichen Behörden über die gegenseitigen Sichtweisen von Bürokratie sowie die Erwartungen an das Projekt ins Gespräch zu kommen. Und wieder waren wir überrascht: Dass die Stadtverwaltung mit sieben Mitarbeiter*innen zu unserer Veranstaltung kam, war ja schon bemerkenswert genug und bestätigte das große Engagement, dass die Stadt schon seit unserer ersten Anfrage zeigt. Noch bemerkenswerter war aber die große Offenheit für Veränderungen, die alle Anwesenden zeigten.

Uns wurden aber auch sehr deutlich die vermeintlichen Grenzen unseres Vorhabens aufgezeigt, denn - so wurde immer wieder betont - Bürokratie hat sicherlich auch sehr viel Gutes: Sie sichert nicht nur die Rechtssicherheit der handelnden Personen, sondern sie sichert auch den Gleichheitsgrundsatz, auf den wir in Deutschland nicht zu unrecht stolz sind. Wenn zwei Personen mit dem gleichen Anliegen auf ein Amt gehen, erwarten wir, dass beide auch gleich behandelt werden. Unabhängig von Geschlecht, Hautfarbe, Bekanntschaftsgrad mit dem/der jeweiligen Mitarbeiter*in etc. Diese Gleichbehandlung wird durch bürokratische Routinen gesichert. Was ist das Gegenteil von Bürokratie? Positiv gesehen vielleicht Flexibilität. Negativ gesehen aber auch Willkür. Willkür darf nicht unser Ziel sein, soviel wurde im Gespräch schon einmal klar.

Was aber ist dann das Ziel? Vielleicht muss es darum gehen, Spielräume zu identifizieren und zu standardisieren. Wo und wann haben Behörden die Spielräume, die ihnen zur Verfügung stehen, kreativ ausgeschöpft? Kann man aus dieser Handlung eine allgemeine Regel machen? Hier wurden wir zu Recht darauf hingewiesen, dass wir dann natürlich noch den oder die Gesetzgeber im Boot bräuchten. Ob wir das bis Oktober schaffen, werden wir sehen.

Aber natürlich gibt es auch noch einfachere Fragen, denen wir uns annehmen können:

Bürokratie und Sprache: Warum wird uns am Ende einer Steuererklärung eigentlich nicht dafür gedankt, dass wir in Deutschland unserer Steuern bezahlen. Die Schweizer dürfen sogar am Ende ihrer Steuererklärung 30% ihrer Steuern selber verteilen. Warum steht am Einwohnermeldeamt nicht ein großes Schild auf dem so etwas steht wie “Herzlich Willkommen! Schön, dass sie sich für unsere schöne Stadt entschieden haben!”?

Bürokratie und Architektur: Müssen Verwaltungsräume eigentlich aussehen wie sie aussehen? Was wäre, wenn ein Amtszimmer aussehen würde, wie ein hippes Start-Up-Büro? Würde es die Arbeit des einzelnen verändern? Oder die Begegnung zwischen Behörden und Bürger*innen?

In Heidelberg wurde das Migrationsamt in ein Café gebaut und heißt jetzt “International Welcome Center”. Das klingt schon mal anders als “Ausländerbehörde” oder “Migrationsamt” (“Welcome”….Bürokratie und Sprache!) und es wartet sich für den oder diejenige, die weiß dass ihr gleich ein ggf. unangenehmes mindestens aber unsicheres Gespräch bevorsteht, in einem Café, in dem gerade Menschen ihre Mittagspause machen, am Laptop arbeiten oder einfach nur den Nachmittag genießen, doch einfach angenehmer, als in einem grauen Zimmer, in dem das größte Vergnügen die bunten Bildchen in der Brigitte auf dem Zeitschriftentisch sind.

Am 02.08. findet unser nächstes, auf 4(!) Stunden angesetztes Gespräch mit der Stadt statt, in dem ersten Ideen konkretisiert werden sollen. Werden wir einen Award für alternative Bürokratie ausrichten? Werden wir ein bestehendes Amt umgestalten (an dieser Stelle herzlich willkommen im Team Lilia Kleemann - wir freuen uns sehr auf Dich!)? Wird es gemeinsam mit den Mobilauten eine Pionierfahrt der Bürokratie geben, in dem sich ein reales Paar in einem Standesamt-Bus trauen lässt?

….Wir werden sehen…...